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Política de trocas e devoluções

Hello!

Cada acessório Cafô é embalado com o máximo de carinho e cuidado. Mas somos uma marca feita por pessoas, e imprevistos acontecem. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe. Estamos aqui para resolver.

 

 

 

É só se atentar à nossa política, que foi pensada para ser simples e transparente, ok?

 

1. Me arrependi da compra, quero devolver (Direito de Arrependimento)

Você recebeu seu pedido e, por algum motivo, mudou de ideia? Acontece! Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.

 

 

 

  • Como funciona? Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail ([email protected]) com o número do seu pedido. Vamos te enviar um código de postagem para você devolver o produto sem nenhum custo.

  • Atenção: a peça deve ser devolvida sem qualquer sinal de uso, na embalagem original. Do contrário, não poderemos aceitar a devolução.

  • Reembolso: assim que o produto chegar aqui e verificarmos que está tudo certo, o reembolso do valor total da sua compra (produto + frete original) será feito em até 3 dias úteis.

 

2. Quero trocar meu produto

Amou, mas achou que outra peça combina mais com você? Sem problemas! Você também tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca.

 

  • Como funciona? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail ([email protected]). Te enviaremos um código para você mandar o produto de volta sem custo. Assim que ele chegar aqui, geramos um cupom no valor da peça para você escolher seu novo acessório no site.

  • Atenção: a peça deve ser devolvida sem qualquer sinal de uso, na embalagem original. Do contrário, não poderemos aceitar a troca.

  • Frete: o custo do frete para o envio da nova peça é de responsabilidade do cliente, combinado?

 

3. Meu produto chegou com defeito

Se você notar qualquer defeito de fabricação na sua peça, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Como funciona? Nos envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito. Após a análise, faremos a troca por um produto novo e idêntico, de acordo com a disponibilidade da coleção.

  • Frete: nesse caso, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são por nossa conta.

 

4. Erro no endereço de entrega

É muito importante conferir seu endereço no momento da compra. Se o pedido retornar para nós por um erro na digitação, podemos reenviá-lo, mas uma nova taxa de frete será cobrada. Se preferir, faremos o reembolso apenas do valor dos produtos.

5 . Meu pedido atrasou ou foi extraviado

Enviamos os pedidos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Depois que o pacote sai daqui, a entrega fica por conta dos Correios, mas a gente continua do seu lado até ele chegar na sua mão, ok?

Atrasou?

Manda uma mensagem pra gente no WhatsApp (51 98914-5200) com o número do pedido que abrimos uma manifestação no site dos Correios. Se quiser, você mesma também pode abrir a manifestação, assim acompanhamos o processo juntas, com dois protocolos.

Extraviou?

O reembolso ou o envio de um novo produto é feito assim que os Correios confirmarem o extravio por escrito. Mas, calma, você não fica esperando pra sempre: se em até 15 dias úteis após a abertura da manifestação nos Correios não tivermos nenhum retorno, fazemos o reembolso ou o novo envio mesmo assim. Sabemos que é uma burocracia chata e sempre tentamos acelerar o processo, mas tem algumas partes que fogem do nosso controle. 🧡

 

IMPORTANTE

Não é possível realizar a troca ou a devolução de produtos usados.

FAQ

"Meu pedido não chegou dentro do prazo!"

Calma, a gente resolve juntas! Chama a gente no WhatsApp (51 98914-5200) com o número do pedido. Vamos abrir uma manifestação nos Correios e acompanhar tudo do nosso lado. Quanto antes você avisar, antes começa a contar o prazo de 15 dias úteis pra resolução.

 

"Meu pedido foi extraviado!"

Que sacoooo, a gente sabe o quanto é chato! Mas, olha só: por causa do grande volume de vendas, nem sempre conseguimos ver na hora que um pacote se perdeu no caminho, então nos avise assim que desconfiar. 

Depois disso, após os Correios confirmarem o extravio por escrito, fazemos o reembolso ou o novo envio. E, se em até 15 dias úteis após a abertura da manifestação, os Correios não responderem, a gente reembolsa ou faz um novo envio e segue resolvendo com eles por aqui.

 

"Meu pedido veio danificado!"

Chama a gente no WhatsApp (51 98914-5200) com fotos da peça e da embalagem pra resolvermos o mais rápido possível. Lembrando que o prazo pra avisar é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

"Meu pedido veio com itens trocados ou faltando!"

Pode chamar no WhatsApp (51 98914-5200) com o número do pedido e uma foto do que chegou. A gente confere e resolve o quanto antes.

 

 

Qualquer outra dúvida, é só chamar!

WhatsApp: (51) 98914-5200

E-mail: [email protected]